工作人员开展电梯综合保险专场宣传活动。

工作人员在电梯里张贴宣传单。

记者 李静 文/图

核心提示

电梯零部件老化故障频发、维修资金申报流程繁琐、维保权责模糊、老旧电梯反复停摆消耗维修资金……这些居民身边的电梯治理难题，今后将得到系统性破解。近日，万州区市场监督管理局、万州区住房和城乡建设委员会、国家金融监督管理总局万州监管分局联合印发《万州区电梯综合保险试点方案》（以下简称《方案》），标志着我区电梯综合保险试点工作正式启动。此次创新推行的“保险+服务”新模式，依托市场化手段，搭建“事前预防、事中管控、事后救援”全链条保障体系，为辖区电梯安全运行探索可持续的治理新路径。

老旧电梯“治病难”，民生痛点亟待纾解

目前，万州电梯保有量达9674部，整体梯龄较长、老旧电梯占比偏高。受设备老化影响，辖区电梯故障多发、维保权责不清、维修资金申领周期长、费用纠纷频发等问题突出，传统“故障抢修、事后处置”的管护模式弊端凸显，难以满足辖区电梯长效安全运行需求。

“电梯又坏了。”这短短四个字，是许多老旧小区居民最不愿听到的消息。

家住万州某老旧小区9楼的刘先生对此深有体会。他所在的单元楼电梯已运行十多年了，近一年来故障频发，先后停运了两次，最长的一次，电梯修了将近半个月。“我家老人腿脚不好，那段时间基本没下过楼。”刘先生说。

比故障更让人头疼的，是维修的过程。按照现行规定，使用物业专项维修资金对电梯进行大修，需要经过业主表决等程序。这一制度设计的初衷是保障业主的知情权和决定权，但实际操作中，从报修到资金拨付，往往需要花费大量时间。

问题还不止于此。采访中记者了解到，在一些小区，业主之间对于“要不要修”“花多少钱修”难以达成一致。有的业主认为物业日常维保不到位，维修费用不该由业主承担；有的业主对维修方案和报价存疑；还有的业主长期不居住在该小区，对出资维修缺乏积极性。分歧之下，维修方案一拖再拖，电梯停运的时间越来越长。

“随着电梯使用年限增加，电梯故障率有所上升，维修需求日益频繁。”万州区市场监督管理局相关负责人表示，单纯依靠人工巡查、事后维修的传统模式，已难以适配城市精细化治理和常态化安全保障需求，电梯管护机制优化升级，成为民生治理的必然趋势。

筹资灵活门槛低，电梯上保险安全感拉满

为破解电梯“老龄化”带来的系列问题，这次推出的电梯综合保险，其实就是给电梯买一份“综合医保”。小区业主可以用维修资金、小区公共收益来支付保费，不一定需要额外掏腰包。一旦电梯发生故障，保险公司直接安排维修并支付费用，业主不再为“谁来出钱”扯皮。

保费到底贵不贵？这种模式到底管不管用？是居民最为关心的问题。

记者了解到，目前人保财险万州分公司给出了具体报价，该公司实行一梯一价差异化报价标准，报价按照电梯层站数、投入使用梯龄两大维度分级核算，梯龄分为三档，即5年及以内、5至10年、10至15年。5层及以下、使用未满5年的电梯保费最低，一年仅需2160元/部；30层以上、梯龄超10年不超过15年的老旧高层电梯保费最高，每年7560元/部。以一部梯龄超过5年但不超过10年、楼层在26至30的高层住宅电梯为例，年保费为5040元/部。

这笔钱从哪来？《方案》给出了多种渠道。可由物业服务企业、业主委员会或业主代表牵头组织，经业主共同决定后按程序申请使用维修资金购买电梯综合保险；也可统筹使用小区公共收益，或通过业主自筹、社会捐赠等渠道筹措资金投保。相关投保规则、资金来源及权责事项，可在小区管理规约、物业服务合同、保险服务合同中予以明确约定。换句话说，很多小区不需要业主额外掏一分钱，就能把这件实事办成。

买了保险之后，修电梯的流程也变了。过去，电梯坏了要修，得先凑齐业主签字，等维修资金批下来，快则个把月，慢则两三个月。买了保险之后，电梯坏了直接报保险公司，保险公司安排维修，不用再为“谁来出钱”扯皮。

更重要的是，保险公司会主动盯住电梯的日常保养。《方案》要求保险机构安装监控设备，实时掌握电梯运行数据，发现异常提前预警。维保单位如果保养走过场，保险公司第一个不答应。

“以前修个电梯，楼上楼下吵翻天，现在这些烦心事有人管了。”采访中市民周女士这样理解这项新政策。

稳步扩大试点覆盖面，大力提升居民乘梯幸福感

《方案》发布后，万州区市场监督管理局牵头联合住建、金融监管部门走进社区，开展电梯综合保险专场宣传活动，把政策解读、参保益处送到居民“家门口”。

近日，在北滨上院的小区楼栋、物业办公室，工作人员面向业委会成员、物业服务人员和住户开展答疑宣讲，细致讲解《方案》细则、保费资金来源、出险赔付流程以及保险配套安全服务等内容。

“保险公司靠不靠谱？到时候不赔怎么办？”宣传现场，一位阿姨道出了自己的担心。

“保险机构不只是‘出险理赔’，更依托专业技术优势，对投保电梯进行实时安全监控、数据分析、风险预警，精准预判设备老化、故障隐患，提前介入维保整改，从源头降低电梯故障发生率。”工作人员解释：“参与试点的保险公司要经过金融监管部门审核，资质不够的进不来。赔不赔、快不快，都有监管部门盯着。”

“政策文件写再多，老百姓看不懂、听不进，都是白搭。我们进社区，就是把政策翻译成“家常话”，让大家真正明白这到底是件什么事。”万州区市场监督管理局相关负责人介绍道。

“有了这份综合保险，就可以精准破解老旧电梯维保不及时、维修落地慢、资金筹措难等问题。”采访中市民姜先生对记者说，以前电梯出点小毛病，维修也需要等审批，大件维修更是拖很久。买保险后，报修响应快，感觉还是挺有保障的。

一部小电梯，牵动大民生。此次电梯综合保险试点工作的开展，标志着万州电梯安全治理从传统事后维修，正式转向事前预防、全程管控的精细化新模式。通过政策赋能、金融助力、服务升级的多方联动机制，能有效破解老旧电梯故障多发、维保权责不清、维修纠纷频发等民生痛点。下一步，万州将持续总结试点经验、完善配套机制、扩大推广范围，以精细化安全守护夯实民生底盘，让居民乘梯更安心、出行更舒心。