宗旨和

业务范围

为全区政务服务领域电子政务建设和政务服务平台管理事务性服务性技术性工作。

住所

重庆市万州区江南大道295号

法定代表人

李学林

开办资金

140（万元）

经费来源

财政补助（全额拨款）

举办单位

重庆市万州区政务服务管理办公室（重庆市万州区公共资源交易监督管理局）

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

132.9384

144.5741

网上名称

重庆市万州区政务服务中心

从业人数

9

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

开

展

业

务

活

动

情

况

一、聚焦主责主业，“六项举措”推进政务服务标准化便利化建设 1.快速建设“一门办”。10月7日，2万平方米的新政务服务中心正式为企业群众提供服务，自3月16日进场到建成投用，仅用6个月时间，体现了“万州速度”。新政务服务中心的建成投用，结束了全区20年来政务服务1个中心6个分中心，企业群众办事“满城跑”的历史，全区1422项政务服务事项100%“应进必进”，企业群众真正实现“只进一门、办所有事”。 2.持续深化“一窗办”。以政务服务大厅去部门化为主要标志、群众办事不排长队为主要标准优化设置无差别、分领域综合窗口，除企业开办、税务、医保、社保、工程建设等纳入83个分领域综合窗口受理外，其余事项全部纳入12个无差别综合窗口受理，无差别综合窗口受理事项比例达65%以上，真正实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。36个进驻区政务服务大厅的单位明确了副科级及以上的人员作为窗口首席代表或首席联络人，授权首席代表即办事项占比达51.67%。 3.优化提升“一次办”。一是制定权责标准。建立前后台联动权责边界制度，厘清受理和审批、收件与退件责任标准。二是优化办理流程。对36个有政务服务事项的部门单位的事项逐一梳理，简化450项办事指南，优化180个事项办理流程，制作300个高频事项审核要点，明确示例样表和空白表格，尽可能避免线上线下不同源、重复提交纸质材料等现象。三是推行一次性告知。通过政务服务微信公众号公布一次性告知清单，办件过程中以一次性告知书告知办理人所缺材料。四是推行“容缺事项承诺办”。梳理全区第一批“容缺受理”事项清单并实行动态管理，明确可容缺受理事项54项及容缺材料113份，实现在缺少办件材料的情况下“最多跑一次”。截至目前，全区“最多跑一次”事项占比为99.73%。 4.足不出户“网上办”。一是网上办理深度持续提高。依托现有“渝快办”平台，推进政务服务事项网上预审率达93.1%、网上核验率88.1%、全程网办率76.1%。二是培养企业群众网上办习惯。把引导企业群众自助办和网上办作为重点工作任务，通过制作各子事项的线上申请指引、操作视频等宣传资料，目前网上申请率达到了66%以上，较2022年提升了10个百分点。三是及时落地“一件事一次办”。出台《万州区“一件事一次办”工作考核办法（试行）》，承接全市推广“一件事一次办”集成服务事项44项，办件量累计14551件。四是创新场景应用。结合新政务中心运行，谋划大数据可视化分析、自助材料存取、智能填表填单等12项场景应用，新“渝快办”系统上线后即可启动实施。 5.深入实施“异地办”。在政务服务中心设置“川渝通办”窗口，推动“川渝通办”事项有效运行，实现“一门”可办，区教委、区公安局、区民政局、区司法局、区人力社保局等28个部门单位三批311项“川渝通办”事项线下共办理7331件，31项万达开特色通办事项共办理2963件，其中全程网办事项215项，代收代办事项127项，有效解决了企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等难题。 6.全面拓展“就近办”。一是夯实三级政务服务体系。依托全市一体化政务服务平台，区镇村三级政务服务网点实行业务协同、数据共享、三级联动，推动基层高频政务服务事项“一网通办、全程网办、一次办结”。镇乡街道便民服务中心可直接办理和授权办理社保、医保、民政等事项300余项，群众办事更便利。二是指导完善办事指南。组织52个镇乡街道线上整改办事指南，适时领取修改完善发布市级推送的办事指南，着力提升镇乡街道政务服务事项办事指南的准确度。三是强化事项运行监管。实行月考核监管机制，通过“渝快政+电话”双提醒，督导镇乡街道加强自查和质检。充分利用政务监管热线，拓宽办事企业群众意见建议反馈渠道。今年，通过政务监管热线处理对镇乡街道的意见建议5件，满意率100%。 二、拓展服务深度，“四个着力”全面提升政务服务质效 1.着力打造帮办代办品牌。制定《万州区优化营商环境“专区受理+帮办代办”工作机制（试行）》，分楼层设置了帮办代办台，配备26名帮办人员，为办事群体提供咨询、填表、资料预审等前置服务，新中心对外投入使用以来，已帮办代办1万余次，群众满意度100%。 2.着力拓展“周六不打烊”服务。在原190项“周六不打烊”事项基础上增加至234项事项，通过宣传栏、公众号等载体对外公布办事预约渠道，企业群众可提前进行业务周六预约办理，有效解决企业群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的问题。 3.着力推广自助办理。公布自助办理事项清单，在政务服务中心设置24小时自助服务区，1至4楼办事楼层均提供自助服务机，配备自助服务一体机、电脑、打印机等设备，提供智能取件、自助服务。在万达广场等商业中心投放自助办理一体机4台，实现城区24小时自助服务。 4.着力解决“办不成事”难题。在政务服务中心一楼显著位置设立“办不成事”反映窗口，由区纪委监委派驻1名专人驻点监督，修订完善运行管理办法，明确5类受理事项，制定前台受理、现场办理、问题交办、办结回复、备案存档、分析总结等6项工作流程，截至目前，“办不成事”反映窗口受理办事主体反映情况24件，处理完成24件，群众对处理结果的满意率达到100%。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

无

接受捐赠

资助及使用情况

无