宗旨和

业务范围

依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 提供消费信息和咨询 受理消费者投诉并进行调查、调解 向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议 支持受损害的消费者提起诉讼 参与商品和服务质量等监督检查和测定

住所

重庆市万州区创业街81号

法定代表人

程晓莉

开办资金

1（万元）

经费来源

财政补助（全额拨款）

举办单位

重庆市万州区市场监督管理局（重庆市万州区知识产权局）

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

.9

.95

网上名称

从业人数

8

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

开

展

业

务

活

动

情

况

一、抓主题宣传，切实提高消费维权意识 3·15期间，我会按照市消委会工作部署，开展了内容丰富、形式多样的宣传咨询活动29场次，出动工作人员320余人次，现场受理消费投诉10件，接待消费者咨询200余人次，发放各类宣传资料60000余份，通过3D户外广告屏播放公益广告25条，报纸杂志发表专题文章和新闻报道共13篇，制作展板36块。消费者参与活动有45000余人次。 二、抓投诉调解，切实形成消费维权合力 及时安抚消费者和化解矛盾，积极维护万州经济发展和社会和谐稳定。区消委及各消委分会共受理消费者投诉448件，调解处理448件，调解率达到100%，挽回经济损失152万元，接待来访、接受咨询500人次。消费维权案例“‘包治百病’的玉石床垫”在“川渝消委组织2022年度消费维权优秀案例评选”活动中荣获二等奖。 三、抓社会监督，切实规范行业经营行为 1、开展充电站“诚信计量.提振消费信心”消费体察活动。“零距离”观看充电桩计量强检全过程，让大家面对面体会和感悟计量助力中国式现代化的重要作用。 2、开展“提振消费信心 创建放心消费”消费体察活动。通过实地走访、现场沟通、消费体验等方式，切身感受放心消费创建给消费者带来的获得感和幸福感。 3、“万达开城”四地消委开展茶叶过度包装消费调查。促进商品包装向绿色化、实用化方向发展，向建设资源节约型社会的目标迈进，让绿色消费、可持续消费成为最佳消费时尚。 4、开展食品安全“你点我检”线上调查问卷活动。向广大消费者和社会各界公开征集消费者最关心关注的抽检品种和抽样场所，委托第三方检测机构进行专项抽检，及时公布抽检结果。 四、抓消费教育，切实引导科学理性消费 注重从投诉、咨询和社会监督中发现损害消费者利益比较普遍、消费者容易上当受骗的案件，及时启动预警机制，分别在春节、端午、中秋、国庆等消费集中的节点，及时发布消费警示、提示13条，其中万达开城四地消委联合发布消费提示8条。同时，在“看万州”APP的平湖号开设“消费维权在身边”专栏，提醒消费者如何防范消费陷阱，引导消费者文明、健康、绿色消费。 五、抓消费维权，切实强化纠纷诉源治理 加强与万州区人民法院协作配合，全年受万州区人民法院委派（委托）调解涉诉消费纠纷案件31件，成功调解结案2件。实现从源头上预防消费纠纷、减少诉讼增量，净化消费市场、优化消费维权环境。支持消费者集体诉讼案件1起，用实际行动践行“我为群众办实事”。 六、抓宣传工作，切实树立消委良好形象 大力抓好消费维权的信息宣传工作，政务信息和外宣报送工作均走在全局的前列。《中国市场监管报》、《中国消费者报》、《重庆日报》等媒体对万州消费维权工作均进行了报道，各级媒体累计采用106条。制作消费警示提示小视频1期。 2024年工作计划： 一是加强投诉调解基础性工作。 二是围绕消费维权年主题，持续开展消费教育“五进”活动（进农村、进社区、进学校、进企业、进景区），扩宽消费教育覆盖面。 三是围绕社会热点，开展有特色的消费调查或消费评议活动。 四是加强消费纠纷诉源治理工作，推进消费矛盾纠纷源头预防与化解。 五是针对预付式消费纠纷、群体性投诉等案件，通过支持消费者集体诉讼，切实帮助消费者挽回经济损失。 六是建立理事成员单位长效联系机制，开创全社会共同维护消费者合法权益的新局面。 七是按照中消协、市消委的工作要求，结合万州实际不断充实、细化、完善措施，认真抓好落实。争取全年工作再上新台阶。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

荣获2022-2023年度全国消协组织消费维权先进集体

接受捐赠

资助及使用情况

无