让政务服务有速度更有温度 地宝土家族乡开通“绿色通道”

（来源：看万州APP）

为了进一步提高政务服务办事效率，让惠民惠企政策真正落到实处，地宝土家族乡不断优化办事流程、创新技术方法，以更高标准、更实举措、更严要求提供优质服务，为企业及群众纾难解困。

地宝土家族乡聚焦老年、残疾、病弱等特殊人群实际需求，落实专人“帮办带办”，为企业群众提供政策咨询、业务办理、流程回复等具体工作，协助企业群众做好材料准备、申请等事项，力求全流程跟踪、一站式服务。同时加强帮办代办人员高频事项培训，进一步熟悉业务流程，对不会操作电脑和手机的办事人，进行一对一线下指导办理。

“我眼睛不好，办事的时候工作人员还贴心准备了老花镜，看资料的时候很清楚。”地宝社区居民周正清说道。

地宝土家族乡还为特殊群体设立业务办理优先通道、爱心专区专座，确保老年人、残疾人等特殊服务对象无障碍办事。开设便民服务窗口，提供创可贴、消毒免洗洗手液、饮用水、雨伞、一次性口罩等便民物资。办事大厅支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种缴费方式，不会使用手机缴费、只携带现金的群众，由爱心专员指导其完成缴费操作或代为缴费，不清楚办事大厅业务的群众，可通过政务专栏查看业务指南及最新政策动态，为群众提供高效率“保姆式”服务。

“作为办事大厅的帮办代办人员，要熟悉一些高频事项的办事流程，这样就减少了重复性工作，提高效率。”地宝土家族乡工作人员罗阳精说道。

地宝土家族乡相关负责人表示，将不断改进工作方法，完善长效机制，提高信息化水平。倾听企业群众心声，细化办事指南，在一件件“心贴心服务”的小事中，继续加大服务力度与深度，以小举措优化营商大环境。