“办不成事”反映窗口让群众“办得成事”

（来源：看万州APP）

“本来我只是抱着试试看的心态来的，没想到在这个窗口一下就办好了，非常感谢！”近日，说起自己到区政务服务中心“办不成事”反映窗口办事的经历，陈先生对中心高效细致的服务深表赞赏。

原来，陈先生于今年2月5日办理了退休，但是3月份又被扣了一个月社保，为了弄清缘由，他抱着试一试的心态，来到了区政务服务中心“办不成事”反映窗口。

窗口工作人员马素英热情地接待了陈先生，在了解他的诉求并进行登记后，马素英带着陈先生到社保服务窗口查询，经查得知，陈先生走流程延长了时间，3月份才办结退休，因而导致3月份又产生扣费。

得知这一情况后，马素英当即与区社保服务中心工作人员一起将陈先生的情况反馈到了市社保局，最终经过沟通协调将多扣的个人部分费用返还陈先生的账户，因而也就有了开头的那一幕。

陈先生享受到的便利服务，只是区政务服务中心“办不成事”反映窗口帮助群众把事办成的一个事例。

区政务服务中心于去年10月7日在新址江南大道295号正式办公后，便在提升服务质效、优化营商环境上持续发力，设置“办不成事”反映窗口，安排业务骨干值守，同时，区纪委监委专门派干部入驻该窗口，共同对申报材料齐全无故不受理不办理、线下申请二次以上未能办理、窗口工作人员服务态度差、窗口工作人员“吃拿卡要”，违规办理业务，以及其他影响营商环境的问题进行受理办理。

“‘办不成事’反映窗口安排了专门工作人员，高效受理政务服务咨询、投诉。凡能现场答复解决的，现场解决；不能现场答复解决的，分类交办、跟进督导，协调相关部门在承诺期限内完成相关事项办理。”区政务服务办主任杨荣告诉记者。

“办不成事”反映窗口自设立以来，已为企业群众受理、解决大大小小的“疑难杂症”51件，事项办结率和群众满意度均为100%，让企业群众办事心里有底、体验更佳、服务暖心。“‘办不成事’反映窗口就是解决群众‘办不成’‘很难办’‘不给办’等疑难事项和复杂问题的。到了这里，真能‘办成事’，能帮助群众办成很多难事，能为‘办不成事’的群众提供一个兜底服务，群众办事的获得感、幸福感和满足感不断增强，这正是‘办不成事’反映窗口设置的初衷。”杨荣说。