万州不断提高社保服务智能化、标准化、精细化、便民化水平

只找一扇窗 只排一次队 办成所有事

（来源：万州时报）

市民在服务大厅办理社保业务。

近年来，万州区社保事务中心以“一窗综办”“全渝通办”为目标，通过优化窗口布局、规范办事流程、创新服务手段等，不断健全社会保险公共服务标准，提高社会保险公共服务的智能化、标准化、精细化、便民化水平，实现只找一扇窗，只排一次队，办成所有事。

一窗综办、全渝通办

打造社保公共服务“样板间”

服务大厅更便民是初心。在任何时候，当市民走进万州区政务服务中心“社保服务专区”，在导视牌和志愿者的指引下，快速识别柜台受理区、自助服务区、等候休息区和咨询服务区，并通过自动叫号系统及时锁定办理窗口。办事秩序规范，办事效率也更高。

为方便群众办事，万州区社保事务中心还配备了7台自助一体机，2台自助制卡机，优化24小时自助服务区，为群众提供7×24小时自助服务体验。此外，母婴室、饮水机、轮椅、老花镜、无障碍低位服务台等便民设施配备齐全。

一窗综办更便捷献真心。近年来，万州区社保事务中心依托“智慧人社”“渝快办”等政务服务平台，通过全程网办、异地代收代办、多地联办等方式，受理“全渝通办”事项。设置10个综合受理窗口、2个潮汐窗口以及业务支撑区、后台处理区，实现“前台综合受理、后台分类审批”的“一窗综办、全渝通办”经办模式。

市民办理业务只需到一个窗口、只用排一次队，就能“一步到位”，最大化减少办事群众排队等候时间，提升社保服务质效。

规范制度、拓展广度

推进社保服务标准化

当下，社保业务办事需求大，政策性强，为规范全区业务经办行为，万州区社保事务中心向群众提供标准化服务，全面梳理80项业务经办中适用的标准文件，形成万州区社会保险标准服务规范体系，涵盖了国家标准25项、行业标准7项、地方标准1项、内部标准47项。依照《社会保险经办条例》，以统一的业务术语、统一的经办流程、统一的行为规范贯穿业务经办全过程，为全区社保业务经办行为划定标准。

在对外服务方面，遵照《重庆市社会保险服务事项业务办理指引》，明确服务事项名称、办理形式、受理条件、申请材料、办结时间等要素，优化业务流程；整合对外服务事项，形成对外服务事项清单，办事群众可依照清单便捷办理业务。

在公共服务网络拓展方面，万州区社保事务中心遵循“应放尽放、能沉尽沉”原则，持续推进业务下沉。明确29项高频业务下沉至52个镇乡街道社保所，深化“社银合作”，拓展合作银行12家、制卡网点34个、银行网点247个，形成区级、镇乡街道、村社区和合作银行“3+1”社保服务格局，扩大社保服务半径，最大限度满足群众在“家门口办”的需求。

高效运转、精准发力

为群众提供个性化服务

“不用回成都，直接在万州就可以办社保卡，还多方便的！”近日，来自四川的参保人员吴女士在万州拿到新补换的社保卡后，很是感慨。

近年来，万州区社保事务中心推动“川渝通办”纵深发展，在社保大厅设立“川渝通办”专窗，依托全国一体化政务服务平台和“重庆人社”“四川人社”APP，积极推动“川渝通办”事项“掌上办”“指尖办”，社会保障卡申领、社保参保证明查询打印等30项社保业务实现“川渝通办”，减少群众往返奔波的成本。

针对工作繁忙的参保企业和群众，万州区社保事务中心还持续提供“周六不打烊”预约服务，解决他们“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题。针对上海、重庆两地参保群众，开设“沪渝虚拟窗口”，提供17项社保业务跨省受理业务，群众只需来到社保大厅，就能通过远程屏幕共享等创新手段享受全程网办帮办服务。针对需要认定退休档案的参保企业和群众，贴心提供“退休档案预审”靠前服务，压缩申办环节和时限，确保按时享受养老待遇。