搭建户政服务“暖心桥” 解决群众“烦心事”

（来源：看万州APP）

政务服务是民生工作、民心工程，为积极回应群众关切，结合正在开展的全区公安机关群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，万州区公安局人口管理支队加快推进便利化改革，不断优化服务，创新服务管理，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续简政放权，推出大批便民利企措施，积极响应群众呼声诉求，不断提升服务质效，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续，安全感更有保障。

部门通力协作  群众办事成本减少

自区政务服务大厅搬迁至江南新区新址以来，为全力做好“婚育一件事”工作，人口支队主动对接婚姻登记处，大力推进即时办、现场办，推行“网上办”“掌上办”，强化数据在线上流转，避免群众多跑路。

据统计，自该机制形成一年以来，支队共计出具此类证明822件，受到婚姻登记处工作人员和广大市民群众的一致好评。

跨省迁户口  一站式服务

近年来人口流动多，办理户口迁移手续的群众也多。为促进人口合理流动，人口支队加快推进便利化改革，不断优化服务，创新服务管理，自2023年2月以来实施“跨省市户口网上迁移一站式办理”，让广大群众迁户口不用再来回奔波。

“以前若想把户口从外地迁来万州，居民要先到万州办理‘准迁证’，再赶回户籍迁出地‘下户口’，最后再到迁入地派出所进行户籍登记，在资料齐全情况下，往返几次办手续，最快也要近一个月时间，既费时间又费精力。”支队负责人表示，现在，群众前往家门口派出所提交材料，窗口民警在网上进行操作，最多8个工作日，群众就能拿到新的户口。

据了解，自户籍迁移跨省通办业务开通以来，支队已为群众办理跨省（市）户口迁移1618人次，大大节省了人力物力财力。

积极回应呼声诉求  把群众的“烦心事”办成“暖心事”

一直以来，人口支队全体民辅警牢固树立以人民为中心的发展思想，指导辖区派出所在补录户口、信息变更、上门服务等方面着力解决人民群众“急难愁盼”问题，硬是把群众的“烦心事”办成了“暖心事”。

67岁的付女士1996年在分水镇离婚，之后她便回外地娘家居住，当时未将户口一同迁出，等现在急需户口办理各项事务时，却发现经多次户籍制度变革，户籍主管的部门变更，自己的户口已查不到了。期间付女士也曾向村委申请过户口，但由于时间越来越久远，其本人也无法说清情况，导致其户口问题一直未得到解决。

由于付女士能提供的信息非常少，人口管理支队便指导派出所翻阅旧档案资料，利用系统核查比对身份，发协查函对接核实，实地走访询问村委干部、邻里乡亲，制作笔录材料，最终为付女士登记了户口并办理了居民身份证。

周家坝辖区社会福利院的新入户生活困难人员杨某、余家镇万安村2组居民廖婆婆，都因身体原因无法前往派出所补办身份证，给生活带来诸多不便。支队收到上门办理的申请后，指派辖区派出所迅速携带照相机、笔记本电脑、指纹采集设备上门为其补办身份证。