万州政务：质效提升 温度尽显

（来源：看万州）

政务服务与人民群众生产生活密切相关，提升政务服务质和效，万州在行动。万州持续优化营商环境，纵深推进政务服务一体化改革，打造出全新的政务服务中心——万州政务，助力政务服务有速度更有温度。

去年10月，我区按照“全市一流、渝东北最佳”营商环境目标，打造全新的18000平方米的新政务服务中心，深入推进政务服务事项“一门、一网、一次、一日”改革，打破部门空间界限，把分散在万州各区域的36个区级部门单位、1422项政务服务事项进行集中，将“单一性办事单位”整合升级为“综合性服务中心”，打通服务群众“最后一公里”。同时，全新升级软硬件设施、办公场地，努力打造标准化、规范化、便利化的政务服务环境，全面提高万州公共服务水平。

企业群众办事更方便

5月14日 ，在区政务服务中心大厅，前来办理业务的群众络绎不绝。宽敞、明亮、简洁的新大厅，一目了然的功能布局，服务咨询台、自助文印区、自助终端、便民电梯等服务设施完备齐全，让大家有了更加舒适的办事体验。

“以前办事要跑来跑去的，一会儿这个窗口，一会儿换另一个窗口。现在好了，什么事只要去一个窗口就能办完，速度快，又方便。”当天，来到区政务服务中心综合窗口办理卫生许可证的市民石宇说道。

在现场，记者看到，区政务服务中心办事大厅的智慧显示屏上清晰展示着大厅进驻部门、人员、开放窗口，以及取号、办件等情况，科学合理的功能分区、清晰明了的指示牌，也让前来办事的企业、群众很容易找到对应窗口。

“在网上办理，不太会操作，就到政务大厅现场办理。与想象中不一样，以为要一周时间，在工作人员的帮助下，没想到这么快就把营业执照拿到手了。”在区政务服务中心四楼刚拿到营业执照的商户陈先生激动地说，从进门开始办理到拿证，总共花了一个多小时，办事效率高不说，不知道的事情还有帮办导办人员帮助把程序介绍得清楚、明白，办事大厅让人耳目一新，设施人性化，环境也很好，点赞。

政务服务作为服务企业和群众的一线阵地，是优化营商环境的重要一环，区政务服务办紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设，以政务服务“进一门，跑一窗，一次办”改革“小切口”，推动营商环境优化上大台阶。

据了解，政务服务中心汇集了全体万州政务人，医保、社保、就业、工程建设、道路运输和市场监管等全体政务人集中办公，以企业群众办事“只跑一次”为目标，设置10个无差别综合窗口和62个分领域综合窗口（含政务服务中心B区10个窗口）。全力推进“一窗通办”，设置“办不成事”反映窗口，解决企业群众办事难的问题。以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，不断健全管理机制，着力提升窗口服务质量，切实增强群众的获得感。

同时，我区把分散在全区各区域的36个区级部门单位、1455项政务服务事项、34项负面清单进行集中，逐步实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，从企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。整合新生儿出生、公民婚育、企业开办等50件事项“一件事一次办”。实现企业群众跑多个部门、到多个窗口变为通过“渝快办”全程网办，线下跑一次进一窗，办事服务效率大大提升。

帮办代办更便民

据介绍，为让办事过程有温度服务更高效，让企业群众办事更便利，让办事服务过程有温度，让政务服务工作更高效，区政务服务办不断创新服务新方法，聚焦提升帮办代办效能，打造帮办代办服务品牌，持续推动政务服务作风转变。

区政务服务中心建立保安、咨询引导和帮办代办专区三个服务体系，提供了从门外到窗口的全程帮办服务，为招商企业、重大项目免费代办，化解群众“找不到窗口，找不到人”的难题。

在帮办代办过程中，针对项目类、招商类企业，只需一套材料，全程交由帮办代办员服务，让企业专注于发展，不再为办事分心。在区政务服务中心，办事群众进门就能感受到帮办代办人员主动服务的温度，一声“你好”，一句“你想办什么事”，让办事企业和群众切实感受到万州政务服务的服务效率和热情。

“万州区政务服务工作将以习近平总书记视察重庆时重要讲话重要指示精神为指引，更加坚定自觉地践行‘以人民为中心’的政务服务理念，不断提升政务服务效率，优化营商环境。始终畅通线上线下办事服务渠道，线下政务服务中心实现一站式办理，线上办事通过政务服务办理的总入口——渝快办实现‘一网通办’，实现企业群众办事最多跑一次。持续推动一窗综办。推行‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’服务模式，通过收受分离减少行政审批过程中的‘自由裁量权’，让办事企业群众更满意。不断加强帮办代办。通过‘专区受理+帮办代办’机制，只要找到我们的帮办代办人员，就能免费享受热情周到的办事服务。”区政务服务办主任杨荣表示。