重庆市万州区精神文明建设委员会办公室

重庆市万州区文化和旅游发展委员会

           关于做好2022年文明旅游工作的通知

各镇乡（民族乡）党委和人民政府，各街道党工委和办事处：

为深入贯彻落实习近平总书记关于文明旅游工作的重要指示批示精神和党的十九届六中全会精神，根据《重庆市文化和旅游发展委员会关于做好2022年文明旅游工作的通知》（渝文旅发〔2022〕21号）文件要求，现就做好全区2022年文明旅游工作通知如下：

一、坚持将文明旅游工作与常态化疫情防控同安排同部署

以全区创建全国文明城区为契机，加强疫情防控和安全提醒，倡导文明健康绿色旅游新风尚，将文明旅游工作与疫情防控、制止餐饮浪费有机结合，广泛开展形式多样的文明旅游宣传教育，深化拓展文明旅游主题实践，大力普及健康文明旅游知识，唱响“万川毕汇 文明之州”宣传口号。指导督促辖区内的旅游景区、星级饭店、旅行社等游客接待单位加强文明引导，主动提醒游客“戴口罩”“ 一米线”“ 勤洗手”，杜绝铺张浪费，提倡光盘行动，引导游客遵守旅游活动中的疫情防控要求和文明旅游规定。

二、持续强化对散客的教育引导

加强文明宣传教育和引导，大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游，通过旅游网站、微信小程序、APP客户端等智慧服务多形式加强对自由行游客、自驾游客、个体探险者等文明安全提示。指导督促旅游景区等单位现场电子显示屏播放文明旅游宣传片、张贴摆放文明旅游宣传资料，重点区域设置文明旅游提醒牌。配置文明旅游志愿服务站，在游览线路、重要游览点开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导公众文明旅游。指导督促星级饭店不主动提供一次性塑料用品，强化宾客的文明意识、绿色理念。

三、推动游客文明与行业文明相互促进共同提升

督促旅游接待单位进一步加强硬件设施建设，完善配套设施和服务，提供老人、儿童、孕妇、残障人士等特定人群使用的无障碍设施，避免因设施缺失、维护不力等情况引发游客不文明行为。提高员工素质，提升服务质量，打造让人们更加放心舒心的旅游环境。加强景区外流动摊贩管理，引导规范有序，促进景区环境提升，提升游客满意度。

四、及时发现和依法处置各类旅游不文明事件

严格落实属地原则，各镇乡、街道要健全统筹协调“联动”、暗访检查“联查”、志愿服务“联岗”、曝光惩戒“联榜”、正面宣传“联报”等“五联”长效机制，积极开展旅游不文明行为管理，抓早抓小，防患于未然，督促景区强化智慧监管，用信息技术手段有效监督精准管控，及早提醒及时纠正。对性质严重、影响恶劣的不文明行为，要依法进行惩戒，纳入“文明诚信”旅游不文明行为记录，并通过媒体进行反面曝光。

五、加强文明旅游的宣传推广

广泛开展文明旅游相关宣传活动。加强信息报送，加大信息采集、推广力度，运用各种媒体开展专题宣传引导，提高居民和旅游者文明旅游素质。加强旅游旺季等重要时点、重点景区文明旅游工作安排，及时发布文明旅游公益广告，引导广大公民讲文明、树新风，形成良好的文明氛围。

重庆市万州区精神文明建设委员会办公室           重庆市万州区文化和旅游发展委员会

2022年4月8日

（联系人：王闲，联系电话：58231295，邮箱：844284236@qq.com）