【法治政府】政务服务走心 群众办事暖心 

区政务办全力优化营商环境 打造政务服务新风貌

来源：看万州

政务服务与人民群众生产生活密切相关，提升政务服务质和效，万州在行动。万州紧抓“一号工程”，持续优化营商环境，纵深推进政务服务一体化改革，打造出全新的政务服务中心——万州政务，助力政务服务有速度更有温度。

我区深入推进政务服务事项“一门、一网、一次、一日”改革，打破部门空间界限，把分散在万州各区域的36个区级部门单位、1422项政务服务事项进行集中，将“单一性办事单位”整合升级为“综合性服务中心”，打通服务群众“最后一公里”。同时，全新升级软硬件设施、办公场地，努力打造标准化、规范化、便利化的政务服务环境，全面提高了万州公共服务水平。

政务服务中心。

A 晾行动

“小窗口”做好政务“大服务”

近日，在区政务服务中心新大厅，前来办理业务的群众络绎不绝。宽敞、明亮、简洁的新大厅，一目了然的功能布局，服务咨询台、自助文印区、自助终端、便民电梯等服务设施完备齐全，让大家有了更加舒适的办事体验。

“以前办事要跑来跑去的，一会儿这个窗口，一会儿换另一个窗口。现在好了，什么事只要去一个窗口就能办完，速度快、又方便。”当天，来到区政务服务中心综合窗口办理卫生许可证的市民林平说道。

在现场，记者看到，区政务服务中心办事大厅的智慧显示屏上清晰展示着大厅进驻部门、人员、开放窗口，以及取号、办件等情况，科学合理的功能分区、清晰明了的指示牌，也让前来办事的企业、群众很容易找到对应窗口。

“在网上办理，不太会操作，就到政务大厅现场办理。与想象中不一样，以为要一周时间，在工作人员的帮助下，没想到这么快就把营业执照拿到手了。”在区政务服务中心四楼刚拿到营业执照的商户李女士激动地说，从进门开始办理到拿证，总共花了一个多小时时间，办事效率高不说，不知道的事情还有帮办导办人员帮助把程序介绍得清楚、明白，办事大厅让人耳目一新，设施人性化，环境也很好，点赞。

办事大厅，办理业务的市民不少。

B 晒成效

建成一栋楼 汇集一群人 汇聚千件事

政务服务作为服务企业和群众的一线阵地，是优化营商环境的重要一环，区政务服务办紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设，以政务服务“进一门，跑一窗，一次办”改革“小切口”，推动营商环境优化上大台阶。

建成一栋楼。以企业群众办事不再满城跑为目标，建成了统一的政务服务中心，各办事楼层按照咨询服务区、帮办导办区、自助服务区、休息服务区、窗口受理区和后台办理区的五区分流模式有序运行，以文明服务、一次性告知推动窗口工作提质增效，提供帮办代办、自助办、网上办和窗口办多种办事渠道，办事便利化、体验感进一步增强，得到企业群众好评。日均接待企业群众2000人次以上，办件上千件，体现了“万州速度”。

汇集一群人。新政务服务中心汇集了全体万州政务人，医保、社保、就业、工程建设、道路运输和市场监管等全体政务人集中办公，以企业群众办事“只跑一次”为目标，设置12个无差别综合窗口和110个分领域综合窗口，全力推进“一窗通办”，设置“办不成事”反映窗口，解决企业群众办事难的问题。以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，不断健全管理机制，着力提升窗口服务质量，切实增强群众的获得感，体现了“万州担当”。

汇聚千件事。全区1422项政务服务事项均可在新政务服务中心完成办理，逐步实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，从企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。整合新生儿出生、公民婚育、企业开办等50件事项“一件事一次办”。实现企业群众跑多个部门、到多个窗口变为通过“渝快办”全程网办，线下跑一次进一窗，办事服务效率大大提升，体现了“万州质量”。

志愿志帮助市民办理业务。

C 比作风

让办事过程有温度 服务更高效

让企业群众办事更便利，让办事服务过程有温度，让政务服务工作更高效，区政务服务办不断创新服务新方法，聚焦提升帮办代办效能，打造帮办代办服务品牌，持续推动政务服务作风转变。

区政务服务中心建立保安、咨询引导和帮办代办专区三个服务体系，提供了从门外到窗口的全程帮办服务，为招商企业、重大项目免费代办，化解群众“找不到窗口，找不到人”的难题。

同时，通过细化服务内容，规范服务流程，加强业务办理和服务礼仪培训，建立优胜劣汰竞争机制等方式，不断提升帮办服务的效能和标准，根据企业群众诉求，一次性告知办事所需材料，指导填写申请表格，引导网上办、自助办等多种精细化、贴心化的“保姆式”服务，解决企业群众“不会网上办，不知道如何办”的难题。

在帮办代办过程中，针对项目类、招商类企业，只需一套材料，全程交由帮办代办员服务，让企业专注于发展，不再为办事分心。在区政务服务中心，办事群众进门就能感受到帮办代办人员主动服务的温度，一声“你好”，一句“你想办什么事”，让办事企业和群众切实感受到万州政务服务的服务效率和热情。

工作人员耐心服务。

D 拼担当

强化担当使命 激发服务动能

小窗口，大作用。区政务服务办紧盯企业和群众反映强烈的办事堵点难点问题，着力整治窗口工作不担当不作为现象，以一套制度、一系列谋划和一个目标，推动政务服务效能不断提升，树立良好政务服务形象。

区政务服务办聚焦窗口服务质量、服务效率和服务态度，出台了窗口工作人员管理办法、窗口工作人员服务礼仪和行为规范等5项制度。聚焦企业群众办事缺东少西的问题，出台了告知承诺制，取代部分难以获取的证明材料，推行容缺受理服务，采取先办后补的方式提高行政审批效率。聚焦窗口办事效率，出台了一次性告知、首问负责和限时办结等多项制度。

同时，推动数字赋能政务服务，围绕政务服务流程再造、服务场景创新、服务链路完善、服务能力提升，充分利用大数据、物联网、人工智能、云计算、增强现实等技术手段，谋划自助材料存取、智能填表填单等12项场景应用，深化数字赋能创新应用，打造多样化的政务服务新场景。

市民在窗口办理相关业务。

区政务服务办主任杨荣表示，下一步，区政务服务办将紧紧围绕打造“全市一流、渝东北最佳”营商环境目标，唯实争先重实践、实干担当建新功，高效平稳运行新政务服务中心。对政务服务办事流程再优化、办事指南再精准、审核要求再明确，对扫码可办、免证可办、容缺可办、全程网办事项再梳理，结合新“渝快办”的上线，对应开发数字政务地图、可视化分析系统等12个政务服务应用场景。深入推进“一窗综办”改革，优化设置无差别和分领域窗口，加强窗口工作人员管理和培训，推动实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，让企业群众“一次可办、一次办好”。持续推行“专区受理+帮办代办”服务，整合入驻单位工作力量，深化服务内容，变“企业群众跑”为“帮办代办跑”，打造政务服务帮办代办品牌，叫响万州服务。