综治中心成老百姓家门口的“解忧站”。

本报讯 （记者 尧华燕 文/图）

“真没想到，综治中心既讲法、又讲理，还给我们提供了可行的解决方案，只跑一次、只进一扇门，就顺利解决了我们和物业之间的纠纷。”近日，在小区业委会办公室接过调解协议书，陈家坝街道某小区业委会代表刘阿姨感慨地说道，语气中满是惊喜和满意。

原来，刘阿姨所在的小区因原物业公司突然撤出车库管理岗位，导致车库长时间处于无人管理的状态。在此期间，部分业主及外来人员随意将装修垃圾、生活垃圾堆放在车库内，不仅严重影响环境卫生，更带来消防通道堵塞、安全隐患突出等问题，业主们反映强烈、意见很大。

在旁人的推荐下，刘阿姨抱着试一试的想法，来到区综治中心求助。令她没想到的是，这个中心真成了老百姓家门口的“解忧站”——问题刚一提出，窗口便予以无差别受理。工作人员认真登记后，还向她发放了“受理告知单”，上面附有事件专属二维码，并告诉她：“您扫这个码，以后随时都能查看办理进度，再不用来回跑了。”

“再也不用东奔西走，所有问题一个窗口全受理，办理进展手机上一目了然，实在是太方便了！”刘阿姨满脸笑容地说。

群众反映诉求“只进一扇门”，是我区完成综治中心规范化建设后带给群众最直观、最真切的体验。今年以来，我区高度重视社会治理现代化工作，扎实推进综治中心的规范化建设，通过统筹融合诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等多个平台的职能，实现“多中心”变“一中心”，为群众提供更加便捷、高效、规范的“一站式”法治服务。

与此同时，我区综治中心还聚焦“一站式受理”和“一网通办”机制建设，全面推动矛盾纠纷与社会治安风险的闭环管理和数字化运营。依托信息化平台，实现对每一项群众诉求的精准分流、动态跟踪和督办反馈，确保事事“有人办、依法办”，努力实现群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”，真正让综治中心成为社会矛盾的“终点站”。

调解成功不是终点，群众满意才是根本目标。如今，走进区综治中心，一条清晰的“法治全链条”服务流程不仅紧密联系着千家万户的切身利益，更传递出法治背后的温度与关怀：农民工兄弟通过在“午间法庭”的高效调解，感受到了司法的速度与温情；遭受校园欺凌的未成年人，在“一站式”取证与心理干预机制的保护下，逐渐走出阴霾、重现笑容……

此外，区综治中心还建立健全“调解—回访—巩固”三位一体的闭环工作机制，对已化解的纠纷实行“分级回访”制度，定期通过电话、上门或线上方式回访当事人，了解其对调解结果的满意度、协议履行情况以及是否有新的矛盾隐患。对回访中发现的问题苗头，及时介入跟进，坚决防止矛盾反弹，切实巩固调解成效。