万州区疾病预防控制中心移动P2实验室内，工作人员一边介绍设备功能及应用场景，一边耐心解答疑问。

记者 李静 文/图

“市场监管部门的‘按需定制服务’太贴心了，我们酒店关心的公共场所卫生检测疑问在今天全解开了！”近日，宾燕酒店负责人魏建明刚参加完由万州区市场监管局组织开展的检验检测机构开放日活动后，便迫不及待地向记者分享起自己的感受，话语里满是激动。这场以“向新而行，智检未来”为主题的检验检测机构开放日活动，并非一场常规的宣传活动，而是万州区市场监管局“接企点单、按需服务”的又一次生动实践。

从“需求呼声”到“服务落地” 一份清单催生一场精准响应

“我们酒店每天要接待不少客人，公共场所卫生检测是重中之重，但到底哪些指标要测、检测标准是什么、自己日常怎么初步判断？这些问题一直没找到系统学习的机会。”此前，区市场监管局工作人员在对宾燕酒店开展日常检查时，魏建明的这番诉求，被详细记录在《企业需求台账》上。无独有偶，在日常走访中，不少企业负责人都提出了期待深度探寻检验检测机构及行业的专业能力，全面认知其在破解技术瓶颈、护航产业高质量发展中的技术支撑关键作用。

“企业的需求，就是我们工作的方向。”区市场监管局相关负责人表示，检验检测是保障产品质量、守护消费安全、支撑产业升级的“技术基石”，但长期以来，由于专业门槛较高，不少企业对其认知仍停留在“出报告、贴标签”的表层阶段，导致“有需求不知如何提、有疑问不知向谁问”。为此，区市场监管局将“企业需求”与“政策要求”相结合，为有需求的企业办一场检验检测机构开放日活动，地点就选在万州区疾病预防控制中心，参观内容聚焦企业集中关注的卫生、环境、食品等检测领域，让“企业要什么”与“部门做什么”精准对接。

从“一次活动”到“长效机制” 让“点单服务”成为营商环境“加分项”

活动现场，没有冗长的流程介绍，没有生硬的政策宣讲，取而代之的是“企业提问、专家解答”的互动场景。在万州区疾病预防控制中心的移动P2实验室内，微生物科、消毒与媒介生物控制科、环境与食品卫生科以及职业与放射卫生科的工作人员一边介绍着设备功能及应用场景，一边耐心解答着大家心中的疑问。

“以前觉得市场监管局是‘检查者’，现在才发现，他们更是‘服务者’——我们提需求，他们就给解决方案，这样的营商环境，让企业发展更有信心。”活动结束时，参与活动的企业代表们交流着感受。

“开放日活动只是一个起点，我们要做的，是把‘点单式’服务变成长效机制。”区市场监管局相关负责人介绍，目前，市场监管部门已建立“企业需求收集—分类梳理—精准响应—跟踪反馈”的全流程工作机制：通过日常检查、座谈会、线上问卷等多种渠道收集企业需求，按“质量检测”“安全监管”“合规指导”等类别分类建档，再联合检验检测机构、行业协会等资源，针对性开展培训、开放日活动、上门指导等活动，最后通过电话回访、实地走访等方式，确认企业需求是否解决，形成“服务闭环”。检验检测不仅是“质量的标尺”，更是“发展的桥梁”——通过让企业读懂、用好检验检测，既能帮助企业规避风险、提升质量，也能推动检验检测机构更好地服务产业发展，最终形成“企业受益、行业升级、环境优化”的良性循环。