本报讯 （记者 谭明涛）日前，记者获悉，今年来，牌楼街道采取多项举措并举，切实提升街道政务办公服务效能，辖区实现事务格内办、快捷办。

“您好，请问您要办理什么？”“我想咨询一下怎么办理流动人口婚育证明。”牌楼街道办事大厅一窗口，正赶上市民刘先生前来咨询业务。刘先生刚靠近柜台，一位身着制服、举止端庄的工作人员就主动迎上来。

近日，记者刚走进牌楼街道办事大厅看见，各个窗口的工作人员正耐心地接待前来办理业务的群众，秩序井然。

随即，记者看到所有审批项目的工作流程、法定依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及标准等上墙公示，一次性告知服务对象，同一审批事项一把尺子量到底。工作人员按照公示内容履行审批行为，做到了有法可依、有章可循，促进了政务服务和便民服务行为规范、公开和透明。

“我们现在已经推行‘线上听’民声，落实专人负责114阳光政务、市（区）长公开信箱、网络舆情系统、重庆市群众工作系统、12319数字化城市管理平台等系统运行维护，收集民情民意，解决群众诉求。”相关负责人介绍，牌楼街道目前不光推行“线上听”民生服务，还采取“线上答”民问，建立党员群众沟通机制，开设网上信访接待日，利用QQ群和微信群，为群众答疑解惑，定期推送微党课内容、时事政策等，打造新媒体学习交流平台。

同时，实行“线上办”民事，创新审批服务便民化措施，建立街社两级便民服务综合查询系统，推动实体办事大厅与网上办事大厅融合发展。并深化“两网一化”社会管理服务平台运行，实现事务格内办、快捷办。