锚定利企便民 深化改革创新

来源：《万州时报》

近年来，区政务办在区委、区政府坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，以区政务服务中心迁建为契机，展现政务服务新大厅、新气象、新作为，优化服务质量，提升行政效能，助力打造区域最佳营商环境，切实提升企业群众办事获得感和满意度。区政务办主任杨荣表示，下一步，区政务办将以“高效办成一件事、用心服务每一天”的目标，以更大力度、更实举措推动政务服务提质增效，为万州高质量发展提供坚实支撑，具体做好以下四方面工作：

一是持续织密政务服务“便利网”。深化“一网通办”平台融合，推动更多部门业务系统与“渝快办”深度对接，扩大电子证照互认共享范围，提升“免申即享”事项覆盖面，力争网上可办率稳步提升、办件时限再压减。优化线下“一窗综办”布局，延伸“高山政务驿站”“园区事园区办”服务模式，在偏远乡镇、重点园区增设服务站点，推动水电气网、公证等便民服务全面进驻，让群众“就近办、家门口办”更可及。

二是深化服务模式“创新策”。聚焦企业群众全生命周期需求，新增一批跨部门、跨层级“一件事一次办”集成服务套餐，进一步减材料、减环节、减跑动。培育“帮代办”服务品牌，打造专业化帮办队伍，创建线上帮办代办服务新模式，推行语音唤起、预约办理和问答式引导等智能帮办服务。强化“办不成事”反映窗口闭环管理，拓宽诉求收集渠道，实现问题“接诉即办、未诉先办”。

三是规范事项办理“标准化”。健全政务服务事项动态调整机制，严格行政审批事项清单管理，做到清单之外无审批，拓展公共服务和便民服务事项，明确办理条件、流程、材料、时限，严禁增设办理条件、环节和收取办事指南外的材料。推行容缺事项承诺办，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免、签订告知承诺书等方式让企业群众办事“少跑路”，夯实办理流程和办后管理措施，兼顾利企便民与依法行政工作目标导向。对退件、差评、投诉等实施复盘分析管理，积极推动“渝快办”平台办事流程优化再造，切实提升企业和群众使用感和体验感。

四是筑牢管理提升“硬支撑”。健全政务服务管理制度体系，持续开展“政务服务大讲堂”培训，提升工作人员专业素养和服务能力。深化“好差评”与绩效考核挂钩机制，运用大数据技术对办件流程、服务质效进行动态监测，定期晾晒排名、督促整改。持续开展“我陪群众走流程”活动，从用户视角发现并解决堵点难点，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度，全力打造区域最佳一流营商环境。