政务服务中心焕“新”更贴“心”

（来源：看万州APP）

“搬了新大厅，婚姻、社保、医保、公证都在一起了，工作人员政策讲解很清楚，新大厅设施人性化、环境好，办事感觉很舒服。”连日来，在万州区新政务服务中心总能听到群众的赞扬声。

新政务服务中心于去年10月7日投入使用，各办事楼层按照咨询服务区、帮办导办区、自助服务区、休息服务区、窗口受理区和后台办理区的六区分流模式进行布局。

“在网上办理，不太会操作，就到政务大厅现场办理。与想象中不一样，以为要一周时间，在工作人员的帮助下，没想到这么快就把营业执照拿到手了。”4月9日，在区政务服务中心四楼刚拿到营业执照的商户李女士激动地说，从进门开始办理到拿证，总共花了一个多小时，办事效率高不说，不知道的事情还有帮办导办人员帮助把程序介绍得清楚、明白，办事大厅让人耳目一新，设施很齐全，点赞。

据介绍，区政务服务中心创新推出“主动帮办、自助导办、综窗联办、办不成事兜底办”等四大服务举措，同时配备饮水机、沙发、医药箱等设施，为办事群众提供“冷热渴累”的贴心服务。

为深化帮办代办，提供保姆式贴心服务，区政务服务中心建立了一套机制，制定了《优化营商环境“专区受理+帮办代办”工作机制（试行）》，明确了园区和政务大厅内的帮代办流程，以及政务服务办牵头为相关项目“办不成事”提供兜底服务的督办和协调机制。此外，还在政务服务中心组建了24人帮办导办团队，为企业群众免费帮办工程建设、企业开办、税务、社保等高频服务事项。截至2023年底，为招商引资项目帮代办了155件业务，为其他企业帮代办了1626件业务，为群众帮办代办了1万余件次。

同时，为确保办不成事兜底办，区纪委监委会同区政务服务办，在大厅设置驻点监督窗口，定岗定责派遣驻点监督人员，近距离、全天候对大厅的运行情况开展监督检查。对企业、群众反映的“办不成事”问题逐一过筛、分类交办、跟进督导，推动实现群众的难事有处问、有人管，推动政务服务事项“马上办、一次办”。

区政务服务办主要负责人表示，新政务服务中心搬迁后，全面提升了政务服务的标准化、规范化、便利化水平，兼顾智能化、人文化与专业化，进一步提升营商环境，方便企业和群众办事。这些举措无疑为广大市民提供了更加便捷、高效的政务服务，也为优化政府服务、提升政府形象做出了积极贡献。