“高效办成一件事” 让群众办事便捷无忧“贯彻二十大 建设新重庆——发言人来了”新闻发布活动举行

“公民婚育一件事”、新生儿“出生一件事”“企业开办一件事”……政务服务质量与一件件具体的政务服务事项密切相关，事关营商环境水平和群众的获得感。3月20日，由重庆市人民政府新闻办指导，万州区人民政府新闻办主办的“贯彻二十大 建设新重庆——发言人来了”万州区“高效办成一件事”新闻发布活动在高笋塘广场举行。

“贯彻二十大 建设新重庆——发言人来了”万州区“高效办成一件事”新闻发布活动现场。

来自万州区政务服务办、区民政局、区卫生健康委、区市场监管局的4位发言人，分别就大家关心的政府服务问题作交流发言，并以“你问我答”的形式，倾听群众心声，回应市民关切。

如何“高效办成一件事” “发言人”的回答干货满满

下午14：30，活动正式开始，4位“发言人”分别做了自我介绍和主题发言。

“政务服务涉及方方面面，区一级的政务服务，如区卫生健康委、区市场监管局、区民政局等40余个区级部门单位都具有政务服务的职能，目前，全区1400多个政务服务事项集中统一进驻区政务服务中心办理……”区政务服务办的主任杨荣在主题发言中，围绕如何让政务服务实现高效，从“高效”“办成”“一件事”这3个关键词入手，向大家介绍了相关情况。

结婚生育是人生大事，担心办理手续复杂、材料繁多、流程不清？“公民婚育一件事”、新生儿“出生一件事”的推行，切实解决了群众在证件办理上的担忧。

万州区政府新闻办负责人夏才祥主持活动。

万州区政务服务办主任杨荣发言。

万州区民政局党委委员、副局长邓如钦发言。

万州区卫生健康委党委委员、区卫生健康综合行政执法支队党委书记杨春燕发言回答市民提问。

万州区市场监管局党委书记、局长贺盛缘发言。

为改善当事人的登记体验，进一步做好婚姻登记服务,提升群众的满意度,区民政局牵头推行了“公民婚育一件事”。“‘公民婚育一件事’的推出，通过采用‘一表申请、平台联办、限时办结’模式，将婚姻登记、生育登记、户口迁移及户籍信息变更这4件事纳入‘一件事’集约办理，由‘婚育一件事’窗口统一收件，申请材料由过去的16份压缩至现在的5份。办理时限由过去的30个工作日调整为现在的2个工作日。群众只需要跑动1次，递交‘一件事’所需材料后，就可以‘一地、一窗’办理。”在主题发言中，万州区民政局副局长邓如钦从缩短办事周期、优化为民办事流程，强化利民服务质效等方面入手，向现场群众分享了“公民婚育一件事”。

如何解决新生家庭在证件办理上的一些烦恼和难题？区卫生健康委党委委员、区卫生健康综合行政执法支队党委书记、支队长杨春燕介绍，新生儿“出生一件事”简单来说就是，通过“渝快办”平台手机端或电脑端，一站式联办出生医学证明、生育服务登记、户口登记、城乡居民基本医疗保险参保登记、城乡居民基本医疗保险缴费、社会保障卡申领、预防接种信息查询等7个事项。开通一站式联办后，7个事项最多5天就可办理成功，实现新手爸妈“足不出户”即可办理新生儿落户、医保参保登记、社保卡办理等“出生一件事”。目前，这件惠民事项已惠及了全区2619户家庭，切实解决了新生家庭在证件办理上的实际问题。

在新闻发布活动上，区市场监管局党委书记、局长贺盛缘就如何推行“企业开办一件事”“个转企一件事”“商标注册一件事”等14个“一件事”事项向现场群众作了详细介绍，他表示，将重点对办理量大、关联性强的“一件事”，不断优化服务流程、提升服务效能，强化多部门联动，切实提升企业和群众办事便捷度、满意度。

群众踊跃提问 “发言人”面对面答疑解惑 

有哪些事可以“一件事一次办”？想了解下新生儿“出生一件事”网上办理流程，需要提交哪些资料？可否介绍下“企业开办一件事”的相关流程？……主题分享后，市民纷纷就自己关心、关注的问题提问，“发言人”现场一一解答。

群众现场提问。

“婚育一件事”有哪几种方式可以办理？

“感谢您的提问。”邓如钦首先感谢热心市民的提问，紧接着回答说，“公民婚育一件事”分为线上、线下两种方式办理。线上办理的市民可在PC端或APP端的“渝快办”平台提交《重庆市“公民婚育一件事”申请表》，民政、公安、卫生健康部门分别受理“渝快办”平台推送的对应事项。如需线下办理，市民可在区县政务服务中心“一件事”联办综合受理窗口提交《重庆市“公民婚育一件事”申请表》，综合受理窗口工作人员将申请信息录入“渝快办”平台，民政、公安、卫生健康部门分别受理“渝快办”平台推送的对应事项。

去政务服务中心办事，跑了几回还是办不成、办不了，这种情况怎么办？现场一位市民问道。

杨荣表示，针对企业群众反映办不成、办不了的事将从三个方面来解决。一是设置“办不成事”反映窗口。在区政务服务中心一楼醒目位置设置“办不成事”反映窗口，明确受理范围，区纪委监委驻点监督，区政务服务办专人专岗，对企业群众反映的“办不成事”问题进行监督，保证群众办事遇到的难事有地方问、有专人管。二是建立政务服务“好差评”工作机制。企业群众对办事服务可以通过线上线下“好差评”系统进行评价，对出现的“差评”情况进行问题复盘分析，督促涉及部门单位限期整改并举一反三。三是市民朋友办事过程中遇到的问题和困难可以通过“渝快办”平台互动专区进行咨询投诉，也可通过办事指南中公布的监督投诉电话咨询投诉（投诉电话58113757），投诉线索将逐一核实解决。

“我想多了解下‘企业开办一件事’，可否介绍下相关流程？“市民王祥成问道。对此，贺盛缘解答说，“企业开办一件事”将市场监管部门的营业执照设立登记、公安部门的刻制印章、税务部门的申领发票、人力社保部门的员工就业社保登记、住房公积金部门的单位公积金账户设立，以及银行预约开户等环节整合到一起。企业开办不再需要在这几个部门间往返跑，只需进入重庆市开办企业“一网通”网页或“E企办”APP，进行一次填报、一次提交，在申办资料正确完整情况下最快3小时即可办完所有流程。

……

问答环节，群众积极提问，发言人的回答也极具针对性，现场气氛热烈，不时响起阵阵掌声。“这个活动举办得好，很接地气、很实在，希望政府多多举办类似的活动。”市民代表陆祥贵说道。