1

万州电20251103001

万州区天城街道万河村龙溪河河水污染，到处都是垃圾，臭味扰民，并且导致鱼死亡，多次反映，未得到解决。

万州区

水

（一）关于万河村龙溪河河水污染的问题。 经查，该问题部分属实。天城街道对万河村河道及上游来水进行了全程巡查，发现万河新村的一个化粪池有渗漏现象，渗漏的污水沿小水沟流出。万河村龙溪河河水段水体感观清澈，无颜色异常、无油污及泡沫，未发现工业废水、生活污水直排或其他导致水体污染的明显来源。已安排水质监测，结果显示达标。

（二）关于到处都是垃圾的问题。经查，该问题部分属实。天城街道对河道沿岸及农田周边等公共区域进行了系统排查。发现万河村新村点、龙溪河河道两边的农户庄稼地的有零星的农作物垃圾。在村内生活垃圾收集点设施完备，垃圾清运及时，未见“垃圾遍地”或大规模堆积暴露现象。仅在极个别偏僻角落发现零星包装袋等轻飘垃圾，属于动态管理的正常情况。河道及农田周边整体环境卫生状况良好，日常保洁机制运行有效。

（三）关于臭味扰民的问题。经查，该问题部分属实。臭味来源于人畜粪用于农业生产和原有化粪池渗漏的水沟段。天城街道对万河村龙溪河段的可能存在异味源的区域进行了多轮感官嗅辨。在整个调查过程中，未在村庄公共空间内闻到投诉所指的持续性、弥漫性恶臭气味。

（四）关于导致鱼死亡的问题。经查，该问题不属实。天城街道重点巡查了河道水面及沿岸，现场未发现任何鱼类死亡、濒死或漂浮的个体。近期未观察到河道中有成批或零星鱼类非正常死亡的现象。结合“河水污染问题不属实”的结论，水体水质满足水生生物生存需求，不存在导致鱼类死亡的污染性诱因。

（五）关于多次反映，未得到解决的问题。经查，该问题不属实。2025年9月份以来，投诉人向12369反映同类问题3次，天城街道均按要求按规定进行处理，并做好沟通协调工作。

部分属实

一是清洗小水沟，防止化粪池渗漏，完成小水沟清洗及周边农事生产垃圾清捡，降低臭味对周围环境的影响。

二是组织巡查队伍，加大巡查力度，加密巡查频次，聚焦水质、异味等核心问题，确保巡查无盲区、监管无漏洞，长效保障水域生态环境。

一是督促施工方加快进度，尽快完成农户化粪池管网安接。清掏化粪池，减少化粪池储存量，用高压水枪冲洗小水沟。

二是加强宣传，督促农户规范收捡农药生产包装物，提高环保意识，并组织人员对龙溪河万河段河道垃圾进行清捡，切实守护水域生态环境安全。

未办结

2

万州电20251103002

万州区高笋塘街道电报路小学旁边夜市的冉格格油烟扰民，持续几年，多次反映，未得解决。

万州区

大气

一是关于冉格格油烟扰民问题，经查，该问题属实。现场核查时，万州区电报路古文庭餐饮店（冉格格）因使用的门面在建设时未规划设计公共烟道，故而使用自行安装的专用油烟管道，已安装油烟净化设施。该店油烟净化设施虽运行正常，但外观油污较重，疑似近期未及时清洗，影响了油烟处理效果，对附近居民有一定影响，确实存在油烟扰民情况。

二是关于“多次反映未得到解决”问题，经查，该问题部分属实。2025年7月起，高笋塘街道办事处接到该店相关投诉后，联合区生态环境局、社区居委会对万州区电报路古文庭餐饮店（冉格格）及周边其他餐饮店进行了日常检查和规范整治，要求店主规范经营，确保油烟不扰民。目前，已取得良好效果，但本次核查时发现存在反弹。

属实

一是立即对该店铺油烟净化设备开展全面清洗检修，确保设备达标运行、油烟处理效果符合环保标准，从源头减少油烟排放。

二是加强长效监管，定期做好清洗维护，确保日常经营中油烟净化设备正常运行，杜绝油烟扰民问题。

一是已针对油烟问题对商家进行了现场约谈，督促万州区电报路古文庭餐饮店（冉格格）立即清洗油烟设备，确保油烟处理效果，并按规定清洗维护，确保油烟经有效处理后排放。

二是持续加强对该餐饮店油烟设备运行、维护情况的日常核查，跟踪整改成效，确保问题不反弹、整改长效落地。

未办结

3

万州电20251103003

万州区龙沙镇黄金村养猪场臭味扰民，投诉人表示养猪场名称不详，多次投诉未得到解决。据投诉人反馈有督查的时候臭味较小，督查结束后臭味加重。投诉人诉求：1.现场走访居民了解实际情况。2.养猪场能用上防臭设备。

万州区

大气

经现场核查，龙沙镇黄金村共有牧邦养殖场、川港投养殖场等两个养殖场，均不存在粪污偷排、漏排、外溢等情况，现场工作人员在养殖场外围（200米范围内）未闻到异味，经调查走访周边村民，牧邦养殖场周边村民表示无臭味，川港投养殖场周边村民表示偶有不明显臭味，但较以前有极大改善。

部分属实

一是强化日常监督，加强巡查频次，持续督促养殖场严格落实环保措施。

二是畅通沟通渠道，主动通过公告栏、微信群、入户走访等多种形式，获得群众理解。

一是督促养殖场通过饲料添加益生菌减少臭气产生，广种花草树木阻断臭气传播途径，喷洒生物除臭剂加速分解的方式，减少异味扰民的影响。

二是已委托万州区监测站对川港投养殖场外排废气进行监测，监测结果为达标排放。

已办结

4

万州电20251103006

太白岩街道九池山上琪艺工艺品工作室，外面挂着众字硕广告字牌，在沿路喷漆，臭味扰民。

万州区

大气

现场未发现有路边喷漆及堆放成品行为，经问询众字硕广告公司负责人，企业偶尔有将广告加工品从室内搬到室外晾晒的情况。

部分属实

加强常态化监管，严禁室外开展喷漆作业，规范喷漆流程并落实有效隔绝措施，从源头遏制喷漆异味扩散，切实降低对周边居民的影响，保障群众生活环境。

一是督促企业负责人严禁在室外道路边开展喷漆作业；

二是做好室内喷漆密闭措施，最大限度减少异味外泄，确保不对周边环境造成影响；

三是压实村干部巡查责任，定期巡查且密切跟踪企业整改落实情况，坚决杜绝违规喷漆行为反弹。

已办结

5

万州电20251103007

万州区高笋塘街道冯家院大梯子住宅背面安装的显示屏声音很大、光很亮、有辐射。多次反应未解决。

万州区

噪声

2021年3月，原重庆三峡传媒集团（现三峡文旅传媒集团）作为建设业主完全自主负责实施一江两岸夜经济提升配套项目，主要建设内容为驿鑫广场临江建筑、财富广场临江建筑、冯家院子5栋建筑物及望江大梯安装LED灯饰（包括线条灯、点光源、洗墙灯、投光灯、台阶灯等）。

冯家院子LED屏幕发光面朝向长江，开启时间为每日8点30分到12点00分、15点30分到21点30分，开启后只播放画面不开启声音，不存在开启后声音很大的问题。LED屏幕材料有出货检验合格证明，屏幕带防眩光黑色面罩，电离辐射、辐射骚扰、抗紫外UV辐射等经检验均为合格。

部分属实

一是督促三峡文旅传媒集团规范显示屏运行管理，科学合理设定启闭时间、精准调控屏幕亮度，降低声光对周边居民的影响，保障居民正常生活环境。

二是全面倾听投诉人诉求，主动做好沟通解释工作，清晰告知问题成因、后续处理措施及落实计划，积极回应合理关切，有效缓解负面情绪，争取投诉人的理解与认可。

一是三峡文旅传媒集团严格控制启闭时间，优化显示屏启闭方案，尽量避开居民休息时段，确保启闭时间符合周边生活作息需求。

二是调控显示屏亮度，保持在人眼可直视屏幕的亮度内。同时，定期安排专人检查设备运行状态，及时处置亮度异常、故障等问题。

三是三峡文旅集团与高笋塘街道办事处继续做好投诉人安抚工作，争取投诉人的理解。

阶段性办结